从服务零售额被纳入消费整体数据,看本地生活的稳增长价值
时间:2023-08-22 03:01:46来源:连线Insight

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文/陈锋

编辑/子夜


(相关资料图)

长期以来,社会消费品零售总额,是反映我国消费市场发展情况的一个主要指标,不过最近,一个新的重要指标出炉了:服务零售额。

从今年8月份开始,国家统计局将按月发布服务零售额的累计增速。简单来说,这一指标主要统计的是包括交通、住宿、餐饮、教育、卫生、体育、娱乐等领域服务活动的零售额。

服务零售额数据被纳入整体消费数据,一个很重要的原因在于,当前,无论是从在消费中的占比还是增幅来看,服务消费,都在变得越来越主流。

国家统计局的数据显示,从全国居民人均消费支出的数据来看,服务消费占比已经超过了40%;同时,今年1至7月份,服务零售额同比增长了20.3%,明显快于商品零售额增速。

这种情况下,“服务零售额数据”这一重要指标的出现,意味着服务消费市场正在爆发出新的增量,服务类消费的供给侧也迎来了新的增长空间。

在服务零售的业态中,到店和到家是主要的场景,这正是本地生活玩家们争夺的两条重要赛道。巨大的增长潜力,让玩家们想尽办法吸引用户,比拼产品和服务质量。可以说,风口来了,但想抢到蛋糕却并不容易。

1、服务零售额被纳入整体消费数据,透露出哪些信号?

对于为什么要单独统计并发布服务零售额数据,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖8月15日表示:

“主要是由于,随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,消费对经济发展的基础性作用逐步增强,消费结构不断转型升级,消费形态逐渐由商品消费为主向商品和服务消费并重转变。”

简单来说,如今在人们的消费中,服务类消费的占比正在逐渐提升,这是消费结构的一次转型,也是我国经济迈向高质量发展的一个缩影。

而在新的阶段,单一的“社会消费品零售总额”,已经不足以反映消费市场的全貌了。

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图源国家统计局官网

如上图所示,按消费类型来分,社会消费品零售总额的统计口径中,餐饮收入和商品零售是两大块,其中商品零售又主要以统计实物商品消费为主。

这一统计方式,统计了餐饮这一服务属性明显的形态,对于交通、住宿、教育、卫生等多种形态的服务活动,并未进行单独统计,而当前,人们对这类型消费的需求正呈爆发之势。

由此来看,“服务零售额数据”的出炉,通过针对性更强、精细化程度更高的统计口径,能更全面地反映消费市场的真实全貌。

与此同时,这一指标被纳入整体消费数据,也透露出来两个积极信号:

一方面,随着经济社会全面恢复常态化运行,以“吃喝住行娱”为主的服务零售业,无论是在供给侧还是需求侧,正在迎来一轮爆发。

上半年,全国居民人均服务性消费支出同比增长了12.7%。其中,批发和零售业、住宿和餐饮业增加值同比分别增长了6.6%和15.5%;交通运输、仓储和邮政业增加值同比增长了6.9%,营业性旅客周转量同比增长了115.8%;同时,人们的出行意愿在增强,文旅市场也在较快恢复。

举个最直观的例子,今年上半年,娱乐服务属性明显的演出市场,就异常热闹。

据中国演出行业协会演出票务信息采集平台数据监测分析,今年上半年,全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次为19.33万元,相较去年同比增长了400.86%;演出票房收入167.93亿元,相较去年同比增长了673.49%;观众人数6223.66万人次,相较去年同比增长了超10倍。

另一方面,服务零售的增长,将成为长期趋势。

国家统计局数据显示,2013年至2019年,我国居民服务型消费支出占比由39.7%提升到了45.9%。有学者预测,到2035年,我国服务型消费占比有望稳定在65%左右。

摩根士丹利也在《中国消费2030展望》报告中预计,下一个十年,中国消费市场变化的一个重要特征,是服务类消费将超过实物类消费,其预计服务类消费的占比将从当前的45%提升至52%,年化增长率为9.2%,超过同期实物类消费6.7%的增长率。

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服务类消费占比持续提升,图源《中国消费2030展望》

基于这一长期趋势,可以预见,接下来,以服务零售为中心的诸多商业形态,有望迎来一轮新的增长空间。

2、爆发期来了,谁能抓住机会?

如上文所述,服务类消费,主要集中在吃、喝、住、行、娱乐等场景。

与商品零售以实物商品为消费中心不同,服务型消费场景下,人和场所,才是最重要的两个要素。

这也决定了这两种消费形态在履约上的区别:商品零售,需要解决的是实物的库存和物流;而服务零售的履约则分为两种——一种是人们“去场所”消费服务,比如去听演唱会、去电影院等;另一种则是服务上门,比如保洁、维修等服务到家,以及通过外卖等形式的“万物到家”服务。

也就是说,服务零售的业务形态,实际上聚焦为到店、到家这两种。

不难发现的是,目前,从餐饮外卖到酒旅住宿、交通出行、休闲娱乐等场景,本地生活赛道,恰恰囊括了几乎所有的到店及到家业务形态,有望在服务零售爆发期迎来新的增长空间。

本地生活服务是一门典型的高频、刚需生意,是一条极具稳定性、可以穿越周期的赛道。在这些特征之下,本地生活赛道的价值,远未被充分挖掘出来。

艾瑞咨询数据显示,2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元,预计到2025年会增长到35.3万亿元。与此同时,互联网在本地生活服务的渗透率仅有12.7%,未来3-4年的增速将持续维持在20%以上。

也正是由于这条赛道潜在的巨大成长空间,近两年,各大巨头争相在本地生活领域布局,市场竞争逐渐加剧。

不过,本地生活赛道规模效应明显,服务网络高度依赖扎根于街巷的、分散的大、中、小型商户。对本地生活平台而言,要想吃到更大的市场蛋糕,一方面要看平台规模够不够大,即平台上的商家数量是否足够多、覆盖的商家类型是否足够丰富;另一方面,也要看履约服务网络是否扎实。

目前来看,跑在行业最前列的是美团。

从供给端来看,2022年美团活跃商家数同比增长了5.1%至930万;同时,美团上即时零售相关的便利店、小超市近30万家,数量是2019年的2倍多,这些商户的销量较2019年增长了超过400%,商品种类是2019年的3倍;

从需求端来看,2022年美团的交易用户数为6.78亿,而且这一数据还在高速增长,QuestMobile数据显示,截至6月份美团的整体用户数增长超30%,增速居互联网零售行业首位;

从履约层面来看,2022年美团即时配送订单量同比增长了14%至177亿,其中餐饮外卖单日峰值订单量突破了6000万单。截至2022年,美团有624万骑手从平台获得收入。

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图源美团官网

简单来说,过去多年美团扎根在本地生活赛道,已经在供需两端形成先发优势。客观来看,在这波服务零售的爆发浪潮中,其有机会进一步受益。

当然,在市场竞争逐渐加剧、赛道从流量时代过渡到价值时代,即高频刚需的特性进一步越发凸显的背景下,本地生活的竞争维度也会越来越广。

对本地生活平台而言,下半场的战事,比拼的将不仅仅是能否提供足够丰富的产品并保证质量、能否提供优质的服务,能否进一步挖掘数字经济对服务零售的价值,也将成为角逐中心。

3、将服务做深后,下一步是深挖服务业价值

服务零售呈现出爆发之势,为整体消费市场带来的直接影响,在于加快服务消费扩容、提质。

前段时间,针对服务零售纳入整体消费数据这一变化,中国国际经济交流中心副理事长王一鸣撰文分析,加快服务消费扩容提质,不仅是扩大内需的重要途径,也将为消费结构升级和经济高质量发展注入新动力,今后一个时期,要在供给、需求和制度层面发力,鼓励服务消费新模式新业态发展,助力消费结构升级。

对于服务消费赛道核心的参与方——本地生活平台而言,关键在于,如何在供给侧和履约层面发力,实现更高效率、更有质量的供需匹配。

连线Insight注意到,过去几年,美团在纵深服务价值这条路上的探索,是一个具有代表性的研究样本。

一方面,它在不断探索新供给业态,进一步丰富供给生态。同时通过技术化手段,帮助商家实现降本增效。

目前,其平台上活跃着数百万小店,包含美容美发、宠物、茶馆等数百种服务业态。官方数据显示,2022年,平台上全国新开小店的同比增速达到7.2%,2023年以来,也已经新增了近50万家小店。

而通过数字化技术的应用,则在某种程度上降低了服务零售商的开店门槛,引导服务供给向规范化、标准化高质量发展。

另一方面,其在不断拓展新的服务领域、服务模式,一批服务零售的创新样本加速涌现的同时,也开拓了新的就业岗位、新的职业形态。

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图源美团官网

比如随着银发产业市场规模不断扩容,家政服务、医疗服务、养老服务、陪护服务等相关供给和需求同时上涨,这一背景下,美团上与养老消费相关的服务体系,也在加速完善。

今年以来,平台上助浴相关服务订单量同比去年增长了441.84%,搜索量同比增长了118.4%,提供助浴相关服务的机构和商户数量同比增长了936.36%;陪诊相关服务订单量同比去年增长了729.30%,搜索量同比增长了223.7%,提供陪诊相关服务的机构和商户数量同比增长了292.65%。

再比如,近些年人们生活水平不断提高,涌现出了一些新的服务需求,也衍生出来新的职业形态和岗位缺口——收纳行业就是其中之一,央视此前曾报道,未来两年,整理行业的职业岗位需求将近2万。

美团上针对这类服务的供给和需求,也在加速扩容。官方数据显示,截至今年6月,平台上提供收纳整理服务的活跃商家超过5700余家,与2020年同期相比商家数量增长了87倍,订单量同比增长了92倍。

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与此同时,除了通过数字化技术帮助商家以外,美团也在科技上做更多探索。

2017年它开始自研无人机配送技术,截至目前,已经在深圳、上海等地落地了15条无人机航线,累计完成了超过16.7万次订单。2022年期间,无人机的平均配送时长约为12分钟,相较传统模式近30分钟的平均配送时间,效率提升近150%,为用户节省了近3万小时的等待时间。

不难发现,无论是对新供给业态的探索,还是在新的服务领域、模式上的拓展,又或者是在技术层面的持续布局,美团的思路一直都很清晰,即坚守好“本地性”这一底色,将一个又一个“本地”组合起来,满足好消费者越来越多更加丰富、多元、精细化的需求。

随着居民消费结构的转型,服务性消费也进入高质量发展阶段。对任何一个玩家来说,要想抓住服务零售带来的增长机会,关键还是要靠优质体验、丰富供给和履约保障。

继商品零售之后,服务零售迎来风口。利用技术创新克服服务业的低效率,将零散的本地服务转移到线上售卖,并总结出一套长期有效的标准,最终让消费者享受确定性的服务,这是数字经济在服务零售中的作用,也将是本地生活平台长期努力的方向。

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