今年以来，四川省北川羌族自治县坚持把“高效办成一件事”改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，在建立推进机制、创新服务模式、强化数字赋能、政务服务扩面增效上四措并举、同步发力，全力打造北川政务服务“好办、快办、易办”的新格局。
建立常态化推进机制，夯实“高效办成一件事”基础。一是建立高效能的联办机制。建立健全部门协调联动机制，强化跨部门政策、业务、系统、数据协同，推动事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节无缝衔接，确保审批业务运转顺畅、按时办结。截至10月底，累计召开联席会议共20次。二是建立全过程的督查机制。依托省一体化政务服务平台，积极推进“一件事”从受理、登记、办理、办结的全过程跟踪和督查通报，做到责任清晰、过程可控、结果可溯，对办件量低、办理效能差、服务评价低的单位严肃督查，确保集成改革效能落到实处。
深化政务服务模式创新，提升“高效办成一件事”效能。一是推进关联事项集成办。从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。截至10月底，已通过“高效办成一件事专区”办理事项1014件(次)。二是推进异地事项跨域办。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推进更多政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。截至10月底，累计为绵阳市外区域群众提供公积金服务30人次，婚姻异地登记10件，异地就医结算约26487人次，异地身份证和出入境证办理711件，经营主体迁移登记48家。
强化数智赋能，拓展“高效办成一件事”渠道。一是推进线下办事“只进一门”。在县政务服务中心设置1个综合服务区和6个专业服务专区，所有政务服务事项纳入中心集中办理，实现统一受理和一站式办理。打造“一件事一次办”专窗，实行跨部门综合收件，推进线上线下融合办理，材料同步流转、后台分类审批、统一窗口出件。全县共设立乡镇便民服务中心19个，便民服务站235个，实现政务事项代办服务全覆盖;在县级政务中心设置5台集成式自助一体机，集中提供办事服务，实现“24小时不打烊”。二是推进线上办事“一网通办”。依托四川政务服务网PC端和“天府通办”移动端，实行全省一个平台一张网，从“单一碎片化”政务服务转化为“系统一站式”政务服务。让个人和企业随时随地通过互联网、移动设备就可以完成预约，部分事项实现网上受理、多级联审、快递送达的“全程网办”。截至10月底，通过政务服务一体化平台共计办件43845件，按时办结率100%，网上办占比99.87%，马上办占比81.22%，一次办占比100%。
推动政务服务扩面增效，优化“高效办成一件事”体验。一是增强帮办代办能力。全县组建235人的帮代办队伍，明确工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。截至10月底，帮代办368件，为重点企业、重大项目、特殊群体提供“上门办”24次，获群众企业好评212个，感谢信44封，锦旗6面，企业群众满意度、获得感不断提升。二是提供延时服务。推行“预约延时”服务制度，最大限度化解办事群众“上班没空办、下班没处办”的突出矛盾，极大地便利了广大办事群众。截至10月底，“延时服务”累计办理量达到19507件，群众满意率100%。(北川县政务服务和行政审批局 李莉)
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