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近年来，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理退保”等所谓“代理维权”服务诱骗消费者，从而牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。

(相关资料图)

案例简介：

2019年6月，W女士在某人身保险公司为父亲投保一份保额50万元的重大疾病保险。2021年8月，W女士以不了解保险责任，业务员存在销售误导等原因多次致电保险公司进行投诉。

接到投诉后，保险公司调取投保时的双录资料，显示业务员详细为W女士和其父亲讲解了保险责任， W女士及其父亲未对产品的保险责任提出过异议。保险公司内勤多次邀约客户面谈，但W女士均以各种理由拒绝，并始终主张“全额退保”。但当保险公司向客户索要误导行为的证据时，却无法提供。

后经多方渠道深度沟通后客户承认自己受到了“代理维权”组织的蛊惑，在该组织的胁迫下，最终只能选择退保。保险公司多次劝阻无效后，客户最终办理了退保，但只能退还保单现金价值。

案例点评：

本案中，W女士受人蛊惑办理退保后，还要向“代理维权”组织缴纳费用，给W女士及其家人带来精神、经济和保障缺失等多重损失。

参与“代理退保”，消费者将面临如下风险：

1.失去正常保险保障；

2.资金信用受损；

3.个人信息泄露；

4.因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，从而面临较大的法律风险。

消费提示：

人保寿险青海省分公司温馨提示每一位消费者，请通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求；也可以通过人民调解、诉讼等对接机制反映。

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